Refund policy
Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido preparado ni enviado desde nuestras instalaciones.
Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible indicando el número de pedido. Si el pedido aún no ha entrado en proceso de preparación o expedición, se procederá a su cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo.
Devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, no se aceptan devoluciones de los productos vendidos en esta tienda, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido presente un defecto de fabricación, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un artículo incorrecto.
En caso de incidencia, el cliente deberá comunicarla en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando fotografías y una descripción detallada del problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alalba.handmade@gmail.com.
Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible. Tras verificar la incidencia, procederemos, según corresponda, a la sustitución del producto o al reembolso del importe abonado sin coste adicional para el cliente.